2015年之前我的工作主要是经商做生意,为了经济利益,我学会了如何把钱从别人口袋里“套”出来的绝招。通过几年的修学,我却实现了从“套”到“掏”的转换。为快速掌握达到人生究竟目标的窍诀,我也和其他学长们一样,学着发为利有情愿成佛的心,一步步走上了辅导员岗位。前后两次带班经历,我在“掏”字上收获颇多。浅谈几点,相互学习。
  一、执行好模式,就是更好的客户体验
  班级共修出勤率的高低,一直是牵动我神经的重要信息。在临近寒假的一次班级共修中,出勤人数不过半太少,从班长的反映来看,对于缺勤,都各有充分的理由。而我表面上虽接纳,心里还是波澜起伏,心想佛法这么好,为什么不懂得珍惜有暇身来完成生命改造呢?大家都在想什么呢?当时的我貌似用弱化我执、接纳无常来观察了,也准备按缘起暂停一次共修来调整,接下来就把此事搁一边了。等到共修的那天有师兄电话我,我才想起此事,忘记跟班长沟通,缺了说明原因、告知大家的程序,没提前做好安排。过后虽也做了弥补,但当下的惭愧忏悔之心油然而生:
  1.带班没能安住在模式上。在班级共修前一天,班长应将各组出勤人员进行沟通,使辅导员更清晰地了解情况和原因,而我这一块没有做到位;
  2.随意停课。未向学员说明情况和原由,给学员造成辅导员对模式落实随意的印象,传递的是对法的不庄严,对生命改造工程的不重视;
  3.没有发挥好班委的发动机作用,种下了不善的种子,让部分师兄感到烦恼,更是对学员的不尊重。
  基于以上反思,我认识到班级出勤率不高,与在辅导员带班过程中没有注重客户体验有很大关系,而这种体验的落脚点是如实地执行模式。如果学员不能于法受益,或另有其因,我都应真诚地和大家做探讨,让大家感受到我们是平等的,是一体的。辅导员是方向盘,班委是发动机,马力不足是不能到达目的地的。所以在修学上,我们要相互督促、相互帮助,同愿同行。于是在全班学员的见证下,我第一次“掏”心地作了深刻检讨。当收到师兄们的真诚反馈时,我的内心真的被融化了。
  班上有位同学,事业打拼得还不错,用在修学上的时间就少,出勤率也很低。我主动了解了她背后的原因,通过沟通帮助她提高认识:对生命现状满意吗?有烦恼吗?修学后是否有改善?她都一一认可,还主动向我忏悔班级出勤率低都是因她而起。此后,她的学习态度有了明显转变,分享也是很接地气,信的程度也在慢慢深入,很是随喜她的转变。
  另一位师兄说她有两个孩子,先生在上海工作,父亲因唇癌需立即手术,自己忙得焦头烂额,还苦于找不到合适的医生,想静下心学习都做不到,来共修也没有动力,总感到福报不够,违缘很多。当知道她背后有如此的承担和不易,便托熟人为她父亲安排了医生,让她父亲在有效时间内得到了医治,一家人很是感激。现在每次共修,她父亲总是说:你去共修,家里有我呢。修学路上能得到家人的理解和帮助也是一个很大的助缘,利益众生也要从身边人做起,自己于法受益后的表现是很重要的。佛法更让她明白遇事要接纳,心不能乱,才有自主能力,事情要一件一件地做。
  通过以上经历,我坚定了要落实好客户体验,首先要执行好模式的认识。
  二、随喜法门的善用,作用意想不到
  随喜能生见贤思齐的心!随喜能生慈悲心!随喜能生智慧!随喜能化解冤仇!随喜能弱化我执,是在修无我!随喜能对治嫉妒傲慢心等!总而言之,随喜能生诸善心,此喜价难沽,应在时时处,勤修喜乐门。
  这么多利益的随喜法门,愚痴的我曾经不屑一顾,同喜班基本没说过,觉得很做作,不能接纳,直接排斥在心门外,落入我执的泥潭,对随喜没有丝毫欢喜和不欢喜,因心无所住嘛。直到承担辅助员岗位时,刚开始学着说还感觉挺别扭的,脸会红,估计那时是因词穷才拿来救场的。随着用得越来越多,体悟到它的真切内涵时,才完全理解到为什么他人用得如此生动自然。随着修学的深入,更让我认识到随喜远不止我所认为的那点利益,它可以是从有限到无限的突破。
  现在承担辅导员我也是很擅长随喜,随喜是同学们精进修学、于法受益的动力。尤其在模式推动落实时,因不知所措而惧,心生怯弱时更要多去随喜,直到他们能接纳为止。当随喜心真正发起时,二者是无二无别的。有时同学们也会问我“您这么会这么想的呢?”我真是这样想的,这也是同理心。
  在遇到逆境时,要随喜我们接纳的能力,更要随喜对方来成就我们的修行,心生感恩、感激,是对方化作对境来检验我们的不足。我也经常分享随喜带给自己改变的例子,让大家耳濡目染,早点学会用“随喜”,不再走我的老路。
  在忆念三宝功德的同时,以随喜心为基础的话,会更有内涵,见像如身,听声如面,恭敬、供养之心如实生起。
  三、理解、同情、接纳,才能成为知心爱人
  2020年新年伊始,全民总动员,都在做着同一件事——抗击新冠疫情。自从疫情发生以来,各地区医用物资紧缺,常州净心传统文化交流服务中心与新北红十字会取得联系,得知急需医用防护服的消息后,慈善义工非常积极地号召大家奉献慈悲爱心,助力抗击疫情,以共渡难关。当时出于对大家差异化心行的考虑,为让大家不要有压力、随缘捐赠,我善巧地引导大家也可选择适合自己的方式表达一份慈悲大爱,广结善缘,让菩提心增长广大。
  其中有位同学捐了五件,但心有不舍。她电话问我当爱心和串习不能统一怎么办。首先我用理解和同理心认真地随喜了她有一颗开放心,把我当作了信任的对象,然后又以接纳的心告诉她,不管出于任何想法,发心正确是首要的条件。最后以我们吃饭的米为例,告诉她:种子从下地要经过多少道工序,经过多少人的操作,说不定他们就曾为我们服务过呢。现在她们有困难,我们去帮助她是增长自己的同理心和平等心。
  经过一番沟通,她居然说“太情愿啦”。而更让我感动的是,次日她就用实际行动去修舍心,建立培养布施的心。
  之后的几天中,我发现班级其他师兄遇到烦恼,和我沟通的比以前多了。看到点滴的收获成长,我都会为他们高兴、赞叹,那种犹如看到自家孩子进步的喜悦,是发自内心深处的宁静欢喜。
  我感慨三级修学让自己实现了从习惯于让别人“套”给我,到自己心悦诚服地把心“掏”给别人的改变。辅导员就是悲智双运的实践者,我愿成为他们的知心者,人见人爱者。